典型投诉问题：“低俗”带货；捧哏话术“逼单”；虚假营销；货不对板；承诺赠品不发；以次充好；售后无保障；价格欺诈
如今，直播网购已经是非常普遍的消费模式之一，基本覆盖了日化、食品、服饰等门类。2023年，随着直播电商规模的进一步壮大，这一消费模式下暴露的专业化、规范化以及用户体验问题也被更多审视。直播间里假劣“横行”，评论、人气、交易造假，货不对板，虚假“超值”营销，诱导交易，拒不退换货和不文明带货等乱象被广泛诟病。
“人民投诉”用户投诉直播间网购珠宝玉石、家电、培训课程等产品遭遇欺诈的情况。（“人民投诉”平台截图）
在“人民投诉”上，直播间消费投诉涉珠宝赌石骗局，旅游预付产品不兑现，商品货不对板、以次充好，网课营销欺诈等内容居多。网友讲述，“直播间翡翠危料充当缅料售卖，欺诈消费者，平台以超过售后时间拒绝退款”“花52000购买的翡翠手镯货不对板，直播间采用了严重的美颜以次充好，要求退款被拒”“直播间下单7600元的珠宝，疑似假货，商家关店，平台不处理”“微信直播间售卖的498元旅游卡虚假承诺，实际预约中，各种限制不能出行，拒绝退款”“购买笔记本电脑，使用不到一个月出现多次黑屏，查询发现官方旗舰店直播间虚假宣传，其实只是授权店”“直播间购买海外抖音运营服务，实际课程与直播内容完全不符，拒不退款”。
对此，哈尔滨市消协提醒消费者，直播带货所包含的社交属性在一定程度上加剧了消费者跟风购物的从众心理，因此要保持科学理性消费心态，谨防冲动消费。消费者要查看直播平台公示的商家信息是否有营业执照，如果平台没有公示商家营业执照，建议尽量不要购买其商品或服务，否则一旦权益受到损害，很难依法维权。在购物时，不要被直播平台“价格低廉”“秒杀”“数量有限”等煽动性宣传语塑造的氛围所影响，也不要出于对主播个人的盲目信任而冲动消费。消费者要保存好直播视频、聊天记录、支付凭证等证据，遇到问题及时联系商家和平台协商解决，如果协商不成，可以向消协组织或市场监管部门投诉，也可以申请仲裁或到法院提起诉讼。
请输入验证码