近年来，线上教育培训发展迅猛，但乱象也随之而来。不少机构因虚假宣传、诱导分期贷、无法兑现课程内容和退款承诺等问题被卷入纠纷。
“人民投诉”用户举报机构虚假宣传包过包拿证、虚假承诺收益效果、课程服务货不对板、退款难等在线教培乱象。（“人民投诉”平台截图）
梳理“人民投诉”内容，去年以来网友相关投诉大致聚焦在：未达到承诺效果或对未完成的课时，机构不予退费；虚假宣传高通过率、一对一陪跑、包教包会等；虚假承诺可观收益、全额退费、包兼职包就业；违规诱导办理分期贷，无法取消，影响征信；课程货不对板、无法登陆软件、约不上课或迟迟不开课；欺诈报名，对不符合报考资格不告知；机构混淆官方证书和社会机构颁发的职业技能等级证书的区别，进行误导性宣传或实施欺诈等方面。
用户投诉的培训类别也从学历提升、考公考编拓展到影视后期制作、播音配音、游戏原画、塔罗师、健康管理师、心理倾听师、碳排放管理师、社工、短视频运营、电商运营技巧等。
针对网上买课维权难的困境，人民日报读者来信版与“人民投诉”联合发起相关问题建议征集。人民日报《规范在线培训提供优质服务》文中多处引用“人民投诉”用户相关案例和线索，对培训课程货不对板，机构诱导报名、诱导分期贷，虚假承诺“考试包过”“推荐兼职”，名为“培训”实则“卖证”等乱象一一予以曝光。
对此，湖南省消保委建议消费者，谨慎选择培训机构，应选择正规注册、美誉度好、可信度高的网络教培机构。充分了解机构登记注册及经营运行状况、征信状况，是否获得教学、培训资质许可。理性选择产品和服务，不要盲目跟风，轻信夸大宣传。可先行体验，了解师资、课程等具体情况，针对自身需求，科学理性选择实际有效课程。在订立消费合同时，预付式消费欺诈，消费者应尽量选择周期短的课程，仔细核对合同相关条款，明确双方之间权利义务，避免网络教培机构利用合同不公平格式条款减轻或免除自身责任、加重消费者责任。消费者应加强自我保护，充分认识分期贷买课的危害，量入为出，理性消费。收集保留宣传页面截图、聊天记录、支付记录、合同等维权证据。
请输入验证码