3·15热点聚焦：线上票务消费纠纷和投诉量暴增

2023年以来，文娱演出市场强劲复苏，需求和行业活力被激发的同时，线上票务消费纠纷和投诉量也呈几何级增长，网购演出票务亟待规范。

“人民投诉”用户吐槽“一刀切”不退票、平台跳票、“早鸟票”欺诈等线上演出票务不规范现象。

（“人民投诉”平台截图）

在“人民投诉”上，“一级或二级票务平台上，上千元的演唱会门票迟迟不出票”“显示预售、配票中的订单无法退票”“恶意扣除高额手续费”“以‘稀缺票’溢价为由临时追加高额服务费”“‘盲选’座位到现场发现是‘柱子票’‘墙根票’”“票面演出时间与购买时选定日期不符，平台疑似‘跳票’”“虚假宣传‘早鸟票’最优惠，临近演出时，发现票价降到几十”“买上千元演唱会门票，却几乎全程看不见歌手”等问题被频频曝光，且得不到相关平台回应处理。

针对这一舆情热点，去年5月，人民日报读者来信版、“人民投诉”联合发起了观演购票体验问题征集活动，收到千余条网友留言投诉。中消协同步及时发声表示，相关演出票务平台和主办方应站在促进消费潜力释放的角度，思考如何更好保护消费者权益和提高消费体验，比如制定阶梯式退改规则，依据退票、改签时间不同实行阶梯化费率，基于公平原则合理制定退换票规则并向消费者公示，保证消费者在购票前充分知情和主动确认。如果推出“不退不换”的门票，应当同时推出可退换门票，并且设置合理价格供消费者自主选择和公平交易。建议相关主管部门加强对演出票务市场的监管，探索建立全国统一的演出票务监管服务平台，实时监控演出票的来源和流向，推动演出票务交易公开透明，维护好消费者合法权益，促进行业的健康发展。