2022中国汽车金扳手奖评选榜单揭晓

　　12月29日，2022（第十七届）中国汽车金扳手奖评选榜单揭晓，共有13个优秀汽车企业及品牌最终分别在新能源品牌组、自主品牌组、合资品牌组及豪华品牌组获奖。

　　中国汽车金扳手奖是由中国汽车市场、搜狐汽车联合发起、主办，汽车与驾驶维修传媒承办的，深度关注并评价国内乘用车服务品牌的专业评选，至今已走过十七载。2022（第十七届）中国汽车金扳手奖评选，继续汇聚本年度中国汽车服务领域的最高水准和主流力量，以用户满意为评价核心，全方位评审过去一年来中国主流汽车企业及品牌在汽车服务领域的综合表现。作为国内汽车服务产业的风向标，2022（第十七届）中国汽车金扳手奖评选在密切关注行业动向的同时，在评选维度和研究价值等方面全面升级：首先，在评选维度中新增新能源组别，建立新能源车企服务评价体系，积极参与中国汽车产业转型。其次，重点关注客户体验环节，通过建立媒体联盟，引入抖音、快手等短视频平台KOC探店模式，重点传播企业的创新体验模式。第三，加大加深对汽车服务产业研究力度，推出《2022中国汽车服务客户体验指数调研报告》，助力企业在体验经济时代抢占先手。第四，在金扳手奖评选同期活动“百强质选店”评选中，首次引入中国汽车维修行业协会“放心汽修认证”团体标准，树立行业标杆和典范，推动行业进步。

　　北京卓众出版有限公司总经理刘立卫致辞　　中国汽车工业咨询委员会主任安庆衡致辞

　　在近日国家发改委发布的《“十四五”扩大内需战略实施方案》中指出，全面促进消费，加快消费提质升级，涉及汽车行业重点提出要“推动汽车消费由购买管理向使用管理转变”，引导和支持制造业企业从主要提供“产品”向提供“产品+服务”转变，鼓励制造业企业发展个性化定制服务、全生命周期管理、网络精准营销和在线支持服务等，而在这一过程中，客户体验将成为关键环节，成为企业差异化竞争的抓手。

　　在本届金扳手奖评选过程中，主办方《中国汽车市场》杂志与北京卓思天成数据咨询股份有限公司强强联合，共同开展了“中国汽车服务客户体验指数调研活动”，并成功推出“2022中国汽车服务客户体验指数调研报告”。汽车服务客户体验指数以客户体验层次概念模型为基础，结合汽车服务客户体验旅程，贯穿客户触达的各个环节，根据设计的汽车服务客户体验指标体系，全方位监测客户在汽车服务环节的体验感受和需求满足程度。汽车服务客户体验指数将抽象的汽车服务客户体验感受具象反映出来，为行业提供可量化的汽车服务客户体验标准。

　　同时，汽车服务客户体验指数客观反映了汽车服务客户体验的整体现状，为汽车服务行业提供横向对比参考，从而协助车企发现自身服务的不足之处，进而快速准确地提升汽车服务客户体验，提高客户品牌黏性，协助车企从汽车服务多场景打造用户触点、进行更深度的客户运营，发掘汽车服务价值。

　　在此次调研和形成报告过程中还得到了中国用户体验联盟（UXACN）的指导，进一步提升了报告的专业性。此次中国汽车服务客户体验指数的成功推出，将有利于推动汽车服务产业转型，实现产业创新高质量发展，中国汽车服务客户体验指数也将在未来持续发布。

　　《中国汽车市场》杂志主编窦志刚发布报告

　　为了树立品牌服务标杆榜样，协同提升汽车服务质量，促进良好市场环境，主办方特别举办了2022金扳手服务全国百强质选店评选活动，该评选由中国汽车维修行业协会指导，依据金扳手GES-150服务评价标准和《放心汽修认证》团体标准，对候选经销商进行专业评价，最终共有12个品牌的全国100家经销商获得“2022金扳手服务百强质选店”荣誉称号，他们代表了行业顶级水准的“金扳手”服务。（祁晓玲）

　　金扳手服务百强质选店获奖名单

编辑：李芊诺

责编：张永杰 

审核：陈雪辉