柳州柳南区 | 创建“工业110”工作机制，争当服务企业“店小二”

发表时间：2022-05-27 16:55

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　　“企业吹哨，部门报到。”2022年，柳南区创新设立“工业110”指挥中心，一个专注于服务辖区工业企业的“店小二”应运而生，以高效的工作模式，迅速改变着整个柳南区的企业服务体系。

　　作为工业大区，柳南区牢记习近平总书记殷切嘱托，将工业“110”工作机制作为贯彻落实习近平总书记视察广西“4·27”重要讲话精神和柳州市“企业服务年”活动精神的具体实践，用心做好三项清单，开好一个会议，为工业高质量发展保驾护航，截至5月下旬，“工业110”指挥中心已累计接件286件，答复283件，答复率达98.9%。

　　收集汇总问题清单。“工业110”以服务专线、专用邮箱、微信公众号、小程序和企业面对面反映问题等多种途径集中受理企业的各类非紧急诉求。在一季度的试运行期间，面对面反映成为了接诉的主要途径，结合“企业服务年”活动，管委会、工信部门同志在当好领导挂点企业联络员、领航员的同时，也身兼企业诉求的记录员，共陪同走访企业155家，收集问题158条。随着指挥中心的正式启用，服务热线也逐渐热了起来，两个月间，已累计接听、记录企业诉求40条。大家出门一把抓，回来再分家，当日记录，当日汇总，指挥中心当日完善企业诉求信息分类，为部门报到打下良好基础。

　　完善部门职责清单。部门报到，首先要报得准，这对企业诉求的分类派单提出了高要求，在派单制度上，柳南区以“工业110”指挥中心为中枢，下设土地规划类、融资贷款类、人才用工类、配套基础设施类、市场类、政策落实类、其他类7大类服务小组，由指挥中心直接对接各服务小组牵头部门，联合40多个成员单位，为工业企业提供全方位服务。其次是要报到得快，所有企业诉求必须坚持限时办理，咨询事项1个工作日内答复，一般事项2个工作日内答复，复杂事项5个工作日内答复，只有在职能部门的工作节奏上加压，才能确保企业问题件件有回应，事事有着落，从而切实为企业减压。在派单系统高压运行之下，更多的职能部门已经有意识地将工作方式由接诉即办向未诉先办转变，主动送政策上门、送服务上门。

　　落实企业评价清单。优化营商环境，服务永无止境，“工业110”指挥中心始终坚持“只有企业说行才是真的行，企业讲好才是真的好”的评价原则，对每项诉求处理结果进行回访及满意度测评，对整改不力事项进行二次派单，对确因客观因素短期内难以解决的复杂问题进行挂账处理，按照处理进度各时间节点严格落实阶段性处理情况，直至问题得到解决。建立常态化监督机制，设立“工业110”服务企业工作红黑榜，每月5日根据响应率、解决率、满意率三“率”对各牵头部门涉企诉求处理情况进行分类排名。

　　开好区领导现场办公会。在“工业110”接收的企业诉求当中，存在一定比例的复杂疑难问题，设置现场办公会的初衷，就是要让疑难问题在一线提出，领导协调解决方案在一线形成，有关单位在一线达成共识。在六次现场协调会上，各方聚焦问题，对比考量各类因素，明确问题解决的时间节点，区领导最后指定方向，为24家企业的28项问题制定出最有效解决方案，“工业110”指挥中心负责监督有关单位在承诺期限内予以落实，对解决过程中出现的新问题进行再研究、再商讨，为重大项目保障要素，为企业发展做好服务。（文章来源于：柳南区工业和信息化局罗钊毅）

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