国网信通产业集团智芯公司李蓉：专“芯”抓质量管理的电网玫瑰

发表时间：2022-07-07 07:22

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　　胡俊粉、刘瑞婷

　　“敬业是一个人对自己所从事工作负责的态度，专业是一个人工作能力的体现，一个既敬业又专业的人往往更加容易获得他人的尊重与认可。”这是国网信通产业集团智芯公司安全质量部李蓉的座右铭。她是这样说的，更是这样做的。自加入智芯公司以来，李蓉做事尽心尽职、勇于创新，做人脚踏实地、吃苦耐劳，用敬业之心做专业之事，谱写新时代敬业女性的精彩华章。

　　敬业专业，积极作为

　　近年来，智芯公司多款新产品实现批量供货，客户各方面需求急剧增加。为了更好了解用户体验，智芯公司安全质量部对27个网省公司开展客户满意度调查。作为这项工作的负责人，李蓉带领团队精心策划每一次走访。她和团队成员利用工作之余学习产品标准，掌握每款产品的详细情况。她多次表示，“我们必须让客户感受到我们的专业程度。”即使在孕期，她任然坚持带领团队，深入项目一线，倾听客户诉求。作为孕妇，她可以不用出差。但是，她说，“一个党员就是一面旗帜，我们必须竭尽所能的做好每一件事，才能带动身边更多的人做成每一件事。”

　　今年，为提升客户服务质量，畅通客户信息反馈渠道，李蓉带领团队开通智芯公司投诉专线，梳理完善客户投诉处理流程，健全客户投诉处理机制。她重视客户反馈的每一个问题，以钉钉子的精神确保问题解决。她要求团队成员对待客诉问题要有“三心”：一是接听电话有耐心、二是客户问题解决有恒心、三是对待客户要用心。经过努力，她带领团队实现了客户问题关闭率100%，客户回访满意率100%，客户对公司投诉处理机制一致赞许。

　　恪尽职守，一丝不苟

　　安全质量部工作多而繁杂，在智芯公司飞速发展过程中，李蓉也经历了一个质量管理迷茫期，但好在很快就“转型”成功。为了提升公司新产品质量水平，李蓉牵头针对新产品成立产品质量提升专项工作组，主动请缨担任专项组组长，带领团队认真研究每一项制约产品质量提升的问题，力求改善效果最佳，对于解决方案反复推敲。功夫不负有心人，新产品质量得到显著提升。她总是深入管理一线，全力完成质量问题改善，主动沟通跟进问题改进情况。通过发现问题，建立切实有效的质量管理机制，快速提升质量管理能力，推进公司质量管理制度化、标准化、规范化。

　　锐意进取，创新管理

　　李蓉带领团队创新质量管理模式，在智芯公司组织开展质量管理QC小组活动。截止目前，共登记注册53个质量改善及质量创新活动。各项QC成果应用以来，缩短了产品生产周期，节约了生产成本，提升了产品质量，实现了降本增效。同时，相继获得国家电网公司质量管理（QC）小组成果奖二等奖、三等奖，全国QC成果发表赛示范奖等多项荣誉，带动更多的人参与到创新活动中来。质量管理QC小组活动在智芯公司已形成规模效应，实现了多点开花结硕果。

　　今年是李蓉来智芯公司的第十个年头，十年里她随着公司共同成长，从一位青涩的员工成长为一位专业管理骨干。在每一个工作岗位上，她都恪尽职守、把工作做细做精。今后，她将继续以合格党员标准严格要求自己，以实际行动诠释了一名新时代共产党员的担当与初“芯”。

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