1月29日,春运下的深圳机场人山人海、格外忙碌,让人感受到了过年的气氛。
突然21号柜台来了一位女士,略显着急,春秋航空深圳分公司员工孙彦赶紧上前了解情况。详细询问后得知该女士在光明区上班,由于工作原因无法陪同母亲回家,只能让老人独自出行,老人乘坐春秋航空9C8776航班去上海,因为老人不识字,不会用智能手机,也不会讲普通话,与人沟通存在困难。老人今年65岁,并且是第一次出门乘坐飞机,不符合深圳机场无陪老人服务的要求(深圳机场无陪老人服务需年满70周岁)。孙彦立刻和机场沟通,因春运期间特服数量增多,机场无法帮助这名不满足条件的旅客,由于时间比较紧迫,旅客脸上写满了焦急与无奈,孙彦决定自己带老人到登机口,老人与家属连连道谢。跟家属简单沟通后,孙彦帮老人提上行李,带老人过安检,到达登机口后,孙彦还为老人倒了一杯温水,并询问老人是否要去洗手间等。给老人做了简单的登机前叮嘱,安抚好老人紧张情绪后,将情况跟乘务长做了交接,老人上机前紧紧握住孙彦的手表示感谢,眼里充满了感激。
“虽然是一件很小的事情,但是能为每一位旅客真情服务,是我们工作的宗旨。旅客对我们工作的肯定,是我们一直前进的动力。”孙彦说。(张芳 春秋航空供图)
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