面对金融消费者、投资者和广大网民，浦发银行太原分行始终坚持党建引领，紧密结合党中央在全党开展党史学习教育工作，有机融合金融知识普及活动，面向社会公众组织开展金融史宣教活动，提升全民金融素养，普及金融知识，于2021年9月开展了“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”系列宣传活动。
深入部署 系统推进
浦发银行太原分行以辖区网点为阵地，辐射周边社区商圈，持续提升社会公众防范风险和正确使用金融服务的意识，创建健康、积极的金融环境。同时认真践行各级监管提出的树立银行业依法维护消费者权益和积极履行社会责任的良好形象。履行服务民生、联系群众的服务理念，从而实现共建清朗网络空间的目标。浦发银行太原分行为此成立了“金融知识宣传服务月”活动工作领导小组，协调安排多个部门共同配合，组织推进落实宣传工作。通过召开专题会议，针对辖内网点地域特点制定专项活动实施方案。2021年9月，掀起为期一个月高频率、高覆盖的集中金融知识宣传教育活动。浦发银行太原分行共派出延伸服务宣传人员共计503余人，累计发放宣传折页5万余份，接受咨询12万余人。结合线上线下多种渠道进行金融知识普及教育，倡导消费者正确使用金融产品，依法维护自身权益。
精心策划 力求实效
活动期间，浦发银行太原分行辖内网点围绕此次金融知识普及的重点内容，保证每周一主题，以网点地域性特点进行重点项目覆盖，以监管机构统一资料为宣传口径，结合网点特点进行活动宣传，开展形式多样的金融知识宣传活动。以网点为基本阵地，开辟金融知识宣传区域，配置厅堂服务人员，利用LED、条幅、展架、宣传台等宣传渠道，开展日常宣传.同时延伸宣传窗口，进行全方位宣传，深入周边社区、商圈、农村、工厂、学校等区域，根据不同地点、不同层面、不同特质的人群特点，分层、分类组织丰富多彩的宣传教育活动。
建立机制 长效推进
浦发银行太原分行深入落实活动质效，在辖内各网点均公示客服电话和消费者投诉电话，认真详细记录客户申诉与建议，收集客户关注热点，妥善解决客户申诉问题，并对问题进行归类、分析，持续提升消费者权益保护及服务管理工作。活动期间未发生客户重大投诉事件。同时，按周总结整理宣传资料，复制优秀网点做法，以点带面，形成了具有浦发特色的金融消费者宣传教育工作模式。在“金融知识普及月”期间，将集中宣传与日常宣传结合起来，建立了长效工作机制，运用多种宣传方式，提升社会公众对银行金融产品与服务的认知，有效甄别网络诈骗、飞单理财等恶性金融产品，形成常态化金融宣传阵地。
金融知识宣传活动是银行业履行社会责任、落实消费者权益保护工作的重大举措，同时帮助金融消费者多一份金融了解，多一份财富保障，也提升了浦发银行的美誉度，使浦发的金融产品、服务品牌深入人心。今后，浦发银行太原行将结合各网点优势，发挥网点辐射力深入到客户身边讲解金融知识，因地制宜的持续开展金融知识普及宣传活动的日常宣传。（张崔晶）
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