中钢邢机服务用户的实践案例入选《满意中国2020》

　　

　　近日，由中国质量协会编著的《满意中国2020——用户视角下的质量与品牌》出版发行，中钢集团邢台机械轧辊有限公司（简称中钢邢机）“基于客户价值提升的产品设计和服务体验”作为顾客体验最佳实践案例入选其中，是入选的10个案例中唯一的装备制造行业企业案例。

　　满意中国系列研究是中国质量协会从消费者对品牌体验感知的角度观察行业发展，预判行业发展趋势，深入开展质量监测的一项深度调查研究，至2020年已开展四年。通过满意中国系列研究，中国质量协会建立了具有先行性和前瞻性的满意中国指标体系，成为监测各行业发展质量的新指标，消费者判断品牌质量的依据，可为企业制定发展战略提供借鉴参考。

　　中钢邢机“基于客户价值提升的产品设计和服务体验”的实践案例，记录了企业全面落实国家品牌发展战略，坚持秉承“引领全球轧辊发展方向，研制最新最优冶金轧辊和冶金设备，为全世界现代化轧机提供最新、最优产品和满意服务”使命,全力打造“安全可靠、稳定一致”品牌内涵。通过建立以用户价值提升为导向的品牌建设评价体系，独创用户价值挖掘和分析评价模型，在全球轧辊行业首创“全线总包、配套供给、租赁使用、功能计价”全生命周期的新型商业合作模式，构建全球轧辊行业唯一的客户云服务体验中心，全面提高了轧辊产品的绩效指数和运维水平，全方位提升了用户生产、质量、成本、管理四大效益，实现了用户轧钢生产现场与轧辊制造现场的无缝链接。

　　中钢邢机在给众多国内外用户不断带去体验创新、价值创造，让用户切实享受高质量、全过程、全方位的中钢邢机特色化服务的同时，也正在得到越来越多市场用户的认可。截至目前，中钢邢机功能计价商业模式已涵盖全国26家重点钢铁企业的54条轧线。公司被评为中国首批服务型制造示范企业。2021年，公司以品牌强度933分，品牌价值14.2亿元，连续两年荣登中国品牌价值榜，再次彰显了社会各界对邢机轧辊品牌和企业综合实力的充分肯定和认可。（邹洁）