2021中国销售服务满意度排名揭晓

    6月30日，J.D. Power（君迪）揭晓了2021中国销售服务满意度排名，其中林肯以747分首次摘得豪华车市场销售服务满意度冠军； 奥迪（736分）和保时捷（735分）分别排名第二和第三。

　　别克和广汽本田以744分并列主流车市场销售服务满意度第一名；广汽丰田（743分）排名第三。

　　为推动中国自主品牌发展和进步，2021年，J.D. Power首次从主流车销售服务满意度排名中细分出中国自主品牌排名单独呈现。其中，一汽红旗（738分）是排名最高的中国自主品牌和自主高端品牌。奇瑞（732分）和长安汽车（730分）分别排名第二和第三。

　　J.D. Power 2021中国销售服务满意度研究（SSI）评估的是购车2~6个月的车主新车购买体验的总体满意度。销售服务满意度指数由购车客户指数和战败客户指数构成。其中购车客户指数包含在线体验（18%）、入店前沟通（10%）、到店接待（15%）、店内看车（13%）、试乘试驾（8%）、交易过程（16%）和交车过程（20%）七个因子；战败客户指数包含在线体验（31%）、入店前沟通（30%）、到店接待（17%）、店内看车（11%）、试乘试驾（6%）和议价经历（6%）六个因子。销售服务满意度的计算采用1000分制。

　　2021年研究是基于2020年5月至2021年2月期间购买新车的25412名车主的反馈。数据采集工作于2020年11月至2021年4月间在70个中国主要城市进行。研究共覆盖55个购车品牌和67个战败品牌，其中49个品牌在购车客户和战败客户部分均达到足量样本。