从事软件信息服务行业近20年，福建开思云聚信息科技有限公司（以下简称“开思”）总经理廖时丽常常会听到客户不同的质疑声音，但总是能通过自己的真诚和专业为客户解决担忧。
创业转型 追求高质量交付
来自湖南的廖时丽，学的是财务专业，第一份工作却是在广东一家大型台资鞋企当仓管。繁琐重复的工作令她记忆深刻，她说，当时信息化几乎为零，有一次工厂临装柜时才发现吊牌的英文字母印错，差点耽误交期。如果当时有ERP系统，就能避免很多错误。
2002年，廖时丽到泉州金蝶办事处工作，负责财务软件销售，重新与自己的专业有了关联。一开始，泉州企业对信息化的意识也相对薄弱，自2007年经历上市潮以后，业务开始爆发式增长。那时，她负责的战略服务部就服务了匹克、日春茶业、蜡笔小新、力高地产等一批知名企业。
2013年，由于金蝶总部战略调整，将K/3wise以下的产品全分销。廖时丽与合伙人李漪华丽转身，成为金蝶福建战略级伙伴。2013年到2019年，六年时间，开思就积累了各行业近800家客户，客户包括海峡石化、七波辉、锐驰集团、七星电气、佰源机械、华奥汽车、嘉泰数控、美达织带等。
廖时丽说，客户的累积大多都是口碑相传，老客户转介绍新客户。令她自豪的是，迄今为止公司服务实施交付的项目无一“烂尾”。一是开思非常注重前期的沟通和交流，根据客户所处的发展阶段和需求推荐适用的方案，并在实施过程中全程进行监管，确保按期、高质量交付；二是开思的销售和技术人员比例是1:4，在同类型的公司中是非常少见的，这也是其做好后期服务的坚强后盾和底气。
打通信息孤岛 打造行业生态圈
在服务企业的过程中，廖时丽经常听到企业抱怨OA系统与ERP等系统无法深度融合，信息化在带来便捷的同时也带来了一些难题。因此，开思在成立之初就确立了做集成服务商的定位，在为客户在做好金蝶ERP的基础上，整合资源，共创共赢，打造行业生态，让企业信息服务无后顾之忧。这其中就包括引入其他平台开放性高的OA系统、MES系统、WMS智能仓储系统、BI智能数据分析等，打通各种软件之间的信息屏障。
如蓝凌OA软件，开思目前可以根据客户需求，实现蓝凌OA系统与金蝶ERP的深度融合，员工在流程过程中不再需要将信息重复录入不同的系统，大大提高了工作效率。
廖时丽说，既懂ERP，又懂OA，还懂企业业务需求，这是开思最大的优势。
如在企业走访过程中他们发现，很多企业在仓管环节虽有信息化软件支撑，但到实际现场时数字并不吻合。而有些行业的零配件成千上万个，东西在哪里，全部要依赖现场仓管，管理非常被动。因此，廖时丽向客户推荐了智能仓储系统，除了数字化记录，还可以解决人工依赖问题，只需扫一扫，就能自动放货取货。目前，已有三家企业通过开思实施智能仓储系统项目。
随着数字经济的崛起，如何帮助企业数据赋能也是开思提供的战略性应用服务之一。企业可以通过 BI 商业智能系统对 分散在ERP 等各系统上的数据进行实时取数、整合、分析形成图表，深入挖掘数字价值，不需要再依赖人工对数据 进行加工分析。比如哪个区域哪个客户哪个产品哪个销售业绩贡献最大，当月利润情况如何等等，全面连接客户、合作伙伴，赋能员工，全方位增强企业的决策能力。
真诚专业 先利他再利己
“软件产品价格非常透明，信息软件服务周期又很长，需要涉及和对接的部门也非常多，因此唯有在服务上下功夫”。在服务中，廖时丽和她的团队始终以“真诚 专业 共赢 感恩”为宗旨，真正做到“先利他再利己”。
2015年，廖时丽与金蝶泉州分公司联合参与舒华体育的信息化升级项目竞标，最终高票胜出。从跟进到中标，过程接近1年，仅交换对接的与项目有关的名片就超过50张。
廖时丽说：“在项目跟进中，客户会提出不同的需求，有一些甚至在技术服务人员看来都觉得有些‘为难’，但我始终认为，只要客户有问题我们就有商机，解决难题正是我们展现专业的时候。”当时，负责该项目选项的舒华傅总直言，是金蝶团队的真诚和专业打动了他们。
在与企业的对接过程中，廖时丽总是根据客户的实际情况提出专业的信息化建设方案，而不是推荐一些金额高不适用的产品。同时，开思还经常组织不同行业间的客户交流，组织企业走进标杆企业，邀请信息化负责人作分享，打造一个共享交流的平台。
开思目前还是金蝶云转型全国先锋伙伴，在助力中小企业上云方面作出了一定的推动。特别是对于无专业IT团队和服务器的中小企业来说，云服务产品可以按需租用，随时随地上云使用，低成本和高效率地实现企业数字化。2018年，开思云业务收入占总体收入的40%以上，未来增长可期。
从部门级财务软件到企业级ERP系统，从传统软件到云服务，廖时丽亲历金蝶的几次转型，可以说她的成长经历也代表着ERP软件发展的历程。谈到过去6年的创业转型，廖时丽说，哪有服务，只有做人。
对于未来，开思的愿景是做福建地区企业数字化的首选伙伴，坚持伙伴精神，为客户创造价值。（张跃良 张少榕）
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