以顾客体验改进民用飞机设计标准

　　■ 中国商飞上海公司飞机设计研究院副总工程师 伍志湘

　　民用飞机工业设计，就是充分应用航空科学和技术、美学、建筑学、人机工效以及生理、心理等方面的知识技术，从总体上对飞机安全性、舒适性、经济性进行论证，把看起来相互独立的各系统进行处理、协调、组合、创作，使其成为相互依存、和谐统一的整体。精心塑造一个功效显著、具有个性，供人舒心生活和工作的空间环境，并将这一思想贯穿于设计、研制、使用和服务的全过程。

　　依据顾客体验的舒适度，民用飞机工业设计可分为靠窗、独立照明、良好照明、安静体验、机组人员衣着得体、机组人员细心体贴、优质的食物、免费的酒水饮料、好洗手间、充足的舱内行李以及个人物品放置空间等十项标准；如果在这个基础上进行升级，还可以划分为更宽的座椅、增加放脚的空间、更宽的扶手、座椅附带软垫、头枕附带软垫、宽敞的洗手间、和其他乘客之间的屏风/分隔、更多影音内容选择、椅边足够的放置个人物品的空间、能使用手机等十项标准。