河南电信用户满意度持续提升

　　2018年度河南省电信用户满意度测评结果显示，2018年河南省电信用户满意度为83.15分，较上年提升0.50分，连续4年达到“满意水平”。其中，河南移动、电信、联通公司用户满意度分别为83.28、83.24、82.88分。

　　本年度测评范围为河南省18个省辖市，调查对象为4G手机用户、非4G手机用户和固定宽带用户。测评从流量服务、语音服务、网络质量、资费服务、账单服务、营业厅服务、热线服务、装维服务、投诉处理、忠诚度等方面对通信企业进行了全面评价。

　　针对测评发现问题，河南省通信管理局督促各企业采取有效措施加以解决，不断提升服务质量和水平。一是持续推进网络提速降费；二是进一步提高网络质量；三是梳理优化业务规则、畅通业务办理渠道；四是加强服务支撑，提高用户投诉解决率；五是加大骚扰电话、诈骗电话打击力度。