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如何通过企业故事强化企业文化

作者: 谢长海 发表时间:2019-01-25 11:29
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  企业的发展历史总是充满着跌宕起伏的故事,每个故事都记录着一段岁月,也包含着特定的文化内涵,这些故事的传播对企业文化的深植起着重要作用。可以说,故事是企业文化必不可少的、重要的文化元素,是对企业文化理念的形象诠释和传播。对那些耳熟能详的企业,我们几乎都能讲出一些或清晰或模糊、或完整或片段的故事。提到海尔,许多人会想到“砸电冰箱”的故事;提到华为,许多人会想到任正非创业初期被骗的故事。正是这些也许早已退隐到记忆深处的故事,让我们对企业有了或多或少的了解,形成对企业文化的初步认识。每个企业都有自己丰富多彩的故事,提炼好、传播好这些故事,可以更好的传播企业文化,感染员工、认同企业文化。

  企业故事是是企业文化迅速传播、持续认同的有效形式。它可以提高企业文化的凝聚力和外发力,实现企业文化的传承和发扬。威廉·大内在《Z理论》中说:“在某个特定的故事中体现出来的价值观比抽象的教条更真实可信,更容易被人铭刻在心。这些故事构成了‘集体的记忆’,可能取材于真实或部分真实的事件,他们成为组织文化的重要组成部分。”

  一个好的故事不但能够深深吸引着听故事的人,而且其本身也蕴含着企业的思想与智慧,折射企业的理念。提到“砸电冰箱”的故事,我们会想到海尔的质量文化。而提到了松下故事“水库理论”, 我们会想到松下的经营理念。这样的故事不仅给每个人心灵触动与精神震撼,能起到用故事传承文化的重要作用。企业的故事涉及到企业的价值观、人才观、经营思路、竞争策略等方方面面。

  要有意识的搜集、提炼和传播企业故事,让故事反应企业文化的理念。惠普公司在50岁生日时,特别聘请文化专家路易斯为其创建公司历史文献。路易斯采访了大量员工,包括一线员工高层主管,搜集到了一百多个口耳相传的惠普故事。其中最为员工所熟悉的,就是比尔·休利特(BIL HEWLLET)与门的故事。惠普公司的创办人之一比尔·休利特,发现通往储藏室的门被锁上了,休利特身上并没有钥匙,所以他就用小螺丝刀将门锁撬开,然后在门上留下了一张便条,上面写着“此门永远不再上锁”。这个故事告诉所有的惠普人,惠普是重视互信与规定的企业。

  从企业故事中,我们将看到企业文化无处不在的影子,它贯穿在企业经营活动和企业管理的整个过程中,与企业的发展紧密相联。一方面,企业文化对企业内部凝聚力、企业生产效率和企业的发展产生影响;另一方面,这种影响渗透在企业的管理体制、激励机制、经营策略之中,并协同发生作用。

  来自于企业日常工作当中一个个故事并非杜撰出来,而是经过了长期的积累、挖掘出来,逐渐提升并形成了企业自成体系的理念,进而经过不断地传承与发展最终升华成为企业文化。同时,当企业文化经过故事传播之后,深入到员工的心中,并由此产生出更多的故事,企业文化也在不断地传承和提升,更适应企业的不断变革与发展。

  没有历史的企业也不会有真正的企业文化,不会有真正触动人心的故事;只有理念和口号而没有丰富的故事作为依托和根基,这样的文化是空洞而没有说服力的。

  那么如何搜集和整理出企业故事?从企业发展的过程分析,不外乎三种常用的故事类型,可以传达个人与企业组织成功的价值观。第一类故事是“我们是谁”,企业如何开始。这一类故事往往以创业者传说和故事为主。主要讲企业创业初期遇到的各种各样不可预见的困难,或者峰回路转的机会,描述创业的艰难困苦,体现创业精神。这类故事以创业为主题,以创业的历程为故事线索,颂扬创业精神,展现企业初心,描述企业文化的源头。也可以描述后加入员工如何融入企业文化,从“我”变成“我们”。

  第二种故事是“我们从哪里来”。企业如何发展,如何在变动中创建同位一体的感情,将全体员工或者是听众的心凝聚在一起。

  经营类的故事。这一类故事更多讲述企业经营过程中的风风雨雨,如何面对市场,如何开展竞争,采取了哪些策略获得了发展机会;新产品如何开发成功,研发人员如何攻关不畏难;如何赢得消费者信赖,营销人员制定策略闯荡市场。这些故事通过描述企业员工的智慧和胆识,反应企业与市场、与社会的关系,展示企业文化的形成与发展。

  管理类的故事。主要讲述企业在具体管理过程中,面对各项管理制度与人际关系矛盾的时候,如何处理矛盾,解决管理中的难题,不断提高管理水平。管理无小事。一件件小事的处理,往往能折射出企业的价值观、管理理念和经营理念。

  变革类的故事。主要讲述企业面对新形势、新环境和企业内部各种矛盾和问题的时候,如何顺应时代的发展,克服来自企业内部的各种压力,通过有效谋划克服困难与时俱进。面对各种各样习惯势力和既得利益者的阻挠,企业如何赢得变革的成功,推动企业向前发展。这类故事意在展示企业领导者的改革精神,表达企业文化变革理念。

  第三种故事是“我们要往哪里去”,也就是描述、解释企业在未来要做些什么,以及企业要怎么样走向未来。这类故事形象的展示企业的愿景、使命和发展战略,让员工清楚企业的未来,在一个较长的时间维度上把员工个人的发展与企业的发展融为一体。

  搜集公司管理案例和文化故事应该企业文化部门义不容辞的职责。提炼企业故事一个重要标准是,故事的情节、人物必须契合公司的核心价值观,能够反映出公司员工所肩负的使命,能够清晰地描述出公司的愿景。也只有这样的生动、详实的企业故事才能承载传播企业文化的重任,使看似虚无的企业文化最终能够实现落地。

  企业故事不在乎多么惊心动魄,重要的是感动人。有很多的小事都可以演绎成感动人心的故事,关键在于提炼与创造。把公司创业的坚持、员工服务客户的热情和爱心、贡献社会的聪明才智和创造力清晰的表达出来,这样的故事才能感动人,这样的企业文化才能真正为企业员工从心底里所接受。

作者:谢长海

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