云知声推出Samantha智能客服，助力企业服务迈入AI时代

　　以上看似科幻的对话情景正在变成现实。据媒体报道，昨日谷歌云正式发布了针对客服行业的“客服中心AI（Contact Center AI）”。借助 AI 技术，可替人类客服接听用户电话，提升客服水平及效率。无独有偶，7月26日，国内领先的语音技术服务商云知声亦宣布推出面向客服行业的可定制化 AI 解决方案 —— Samantha 智能客服。

　　据悉，该方案提供覆盖语音识别、语义理解、自动外呼、逼真人声交互、行业话术定制、智能反问应答、数据采集回收等系列专业 AI 能力，可满足不同场景下企业海量的外呼、接待、电销、随访等需求，助企业打造更精准、高效、优质的客户服务。

　　客服系统作为客户关系维护及市场营销的重要渠道，在现代企业的经营管理中扮演着重要角色。近年来，伴随着社会的发展，技术的进步，传统的人工客服模式正面临着外部客户感知、行业竞争的双重压力，客服系统转型升级需求日益迫切，AI 智能客服成为必由之路。

　　据悉，目前，云知声 Samantha 智能客服系统方案已与民生银行信用卡中心，以及国内某保险金融公司达成合作，结合各自业务场景及需求，将携手打造面向企业客户的智能客服产品，让客户服务更加高效、体验更加流畅，企业人力得以优化，业绩得到提升。