记者日前从东风公司采访时获悉，国际权威第三方评测机构J.D. Power亚太公司已正式发布了2014年中国售后服务满意度研究SM（CSI）报告。报告结果显示，在主流车细分市场排名中，东风公司旗下的东风标致、东风雪铁龙、东风悦达起亚、东风本田、东风日产、东风风神、东风风行等7个品牌的得分均超过了主流车细分市场的平均分824分。其中，东风标致获得906分，以远高于行业平均水平的成绩居主流细分市场榜首。东风雪铁龙、东风悦达起亚、东风本田、东风日产、东风风神、东风风行的得分分别为898分、890分、872分、870分、861分和839分，排名分别为第3名、第4名、第7名、第9名、第12名和第19名。
据了解，中国售后服务满意度研究（CSI）在今年已进入第14个年头。今年的调查数据来源于2012年2月至2013年5月之间全国46个主要城市购买新车的16928位车主的反馈，共涵盖67个乘用车品牌。
神龙汽车公司于2010年发布了“5A”计划，确立了到2015年神龙双品牌“服务质量进入中国市场品牌前五名的目标”。“蓝色关爱”是东风标致品牌建设的新起点，旨在通过“三个透明”（维修价格透明化、维修项目透明化、维修过程透明化）和“三个专业”（技术专业化、设备专业化、人员专业化）为消费者提供更为“透明、专业”的服务，使消费者获得更清晰的服务承诺及规范化的服务保障。东风雪铁龙始终坚持“家一样的关怀”服务理念，持续贯彻“主动关怀、全程关怀、诚挚关怀、专业关怀、紧急关怀、温馨关怀和全面关怀”等七项服务承诺。同时，“一对一”尊享服务工程的推出，更是将用户维系服务和增值服务贯穿起来，使广大消费者能够在“新车关爱”、“快速响应”、“主动关怀”和“衍生服务”四大领域，得到“一对一”式的专业化定制服务。
东风悦达起亚通过推出众多服务改良措施，让每一位客户体会家人般的温暖。同时，还以2013年为“客户感动年”，带给客户更多的惊喜和感动。此外，东风悦达起亚还在关怀服务、责任服务、信赖服务的标准要求之下，组织“+1”服务、上门服务、感动救援、认证上岗、车友公益支持等活动，为顾客搭建起了以感动为核心的创新服务平台。
东风本田以消费者为中心，以“心的服务，心的满意”为售后服务理念，不断完善售后服务体系以提升服务水平。从最初的售后服务部的成立，到发布“实质的信赖”服务品牌，提出“情”“快”“确”“实”“诚”5大承诺，再到开展“车主回厂”活动，东风本田的售后服务体系一直在改变、创新。此外，自2013年10月在车主回厂活动中发起“信赖使者”计划以来，已有百余名“信赖使者”回厂参观，使售后服务得到了进一步的改善和提升。
东风日产坚持贯彻“客户至上”理念，从消费者和市场角度出发，推出一系列创新服务和重大企业举措，站在行业前沿为消费者提供最具价值的产品和服务。“出险代步承诺”、“三大应对举措”（零损失、零负担、零担忧）……无不是东风日产提升客户满意度，竭诚服务客户的具体表现。东风日产的售后贴心服务得到了客户的广泛认可，同时，也正是强势产品和差异化服务让消费者对用车有了更多期待。
东风风神的服务品牌是“满意到家（It's home）”，在售前、售中、售后全价值链服务中梳理出17个客户接触点、82项需求和15个感动点，并制定了标准的服务规范。除了推出“二对一”特色服务为客户提供全方位无缝对接服务，开展“上门服务”，让客户充分感受亲切关怀之外，东风风神已延伸至四五线城市，服务半径逐步缩小（目前的服务半径为68公里），为广大客户提供更为便捷、贴心的服务，不断提升客户满意度。
东风风行秉承“专业的手，关爱的心”服务理念，将人性化的关爱融入到售后服务每一个环节当中——通过应时应季的售后服务举措、超长售后服务质保期、24小时故障救助制度、强化服务人员素质、细化服务流程等诸多措施，东风风行为用户打造了360°的专业服务体系。多年来，凭借对消费者“关爱”理念的坚持，对售后服务水平的不断提升，东风风行在消费者中赢得了良好的口碑，产品高性价比特征得到了广泛认同，销量也稳步提升。
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