年关将至，“春运”这个被誉为人类历史上规模最大的迁徙活动正式拉开帷幕，全国各地的政府部门、客运单位、客车企业早在春运之前就进入临战状态，为安全、快速、顺利地“护送”旅客返乡做好充分准备。
据交通运输部预测，2016年春运期间全国旅客发送量将达到29.1亿人次，增长3.6%。其中，道路24.81亿人次，增长2.4%。从交通运输部的数据不难读出，道路运输是春运的绝对主力。
服务成就所托宇通开展2016春运服务活动
宇通春运服务活动深入一线。
为保障春运期间宇通客运车辆的正常运行，提高客户体验，针对即将到来的春运道路客运高峰，宇通组织精干服务大军，在全国范围内展开2016年春运服务活动。活动于2015年12月20日起至2016年1月15日止，历时近一个月，宇通以快捷、高效的服务准则，营造安全的行车环境，用真情服务客户。
据了解，2016年是宇通开展春运服务活动的第13年。作为国内客车龙头企业，宇通客车在总结历年春运服务保障工作基础上，完备春运应急预案，落实各项措施，备齐所需零部件，制定服务联动机制，确保宇通客车运行到哪里，宇通的服务保障就做到哪里。
为了保障2016年春运服务工作顺利推进，宇通服务部门对今年的工作做了精心部署，制定了完善的春运服务活动方案，以保障春运服务工作能够及时、高效满足客户服务请求，确保宇通客车春运安全、顺畅。
宇通2016年春运服务活动针对性强，覆盖面广，2014年1月1日至2015年11月30日销售的客车、旅游车辆（不包含港澳台地区）均可免费享受宇通对车辆的检查。据悉，宇通本次活动的服务内容包括：免费对车辆9项部位进行检查，重点对车辆关键构件及传动机构进行维护保障。检测内容包括发动机、制动、转向、电气等车辆关键机构。此外，凡是活动期间到宇通服务站的流向内的客运、旅游车辆均可享受全车免费打黄油服务，确保宇通车辆安全、顺畅地完成好春运服务任务。
春运饱含国人对家的向往与对亲情的寄托，春运安全是关乎社会民生的大事，绝不容小觑。春运期间严峻的天气情况，长时间的车辆运行，都对车辆的安全性和稳定性提出了更高的要求，为保证客运企业的正常运营，保障亿万民众春节回家的出行安全，宇通售后服务部全体人员以高度的工作服务热情投入到了春运保卫战中，并在服务期间涌现出了一批“双周之星”。
客户找到我，事事有着落。这既是宇通售后服务人员对自己工作的要求，更是他们对客户做出的承诺。2016年1月14日晚9点，宇通维修中心库区接到客户车辆刹车系统故障，需当即换装刹车片一片的需求。宇通仓库保管员山国强接到任务时已休息，他冒着零下的低温赶赴维修中心，第一时间将刹车片送到客户手上。“宇通的员工是好样的”。这是客户对山国强的评价，更是客户对宇通品牌的肯定。
“很难得看得到其他厂家服务经理向宇通售后经理这般亲自修车到这个点的，有这种精神，可以看出企业的责任心，说明我们购买宇通车是对的，今后更放心使用宇通车。”这是客户对宇通川藏渝大区服务人员的评价。
2016年1月15日，一杭州籍客车在参加春运服务活动时发动机故障灯常亮，宇通川藏渝服务经理高建磊根据长期积累的工作经验，亲手对发动机接线进行逐一检测，最终判定原因所在，及时、快速地排除了客户的后顾之忧。
遍布在全国各地的宇通服务站几乎每天都在上演这种急客户之所急，想客户之所想的感人故事，这种至臻至善的服务态度不单单能为客户提供便利，更将促进宇通品牌价值的进一步升华。（郑雨彤）
海格智能监控平台温暖保障春运回家路
海格服务调度中心。
1月24日，今冬最冷的一天拉开了2016春运大幕，冰冻让人不寒而栗，但再冷的天气也无法阻挡人们回家团圆的脚步。
欣慰的是，冷冷寒意中有企业的贴心服务暖心头。2015年12月24日，为了让在外游子们的回家之路更畅通、更温暖，海格成立由“远程监控平台、现场服务组、配件供应组、应急小组”组成的春运服务保障团队，迅速联合全国10多万海格客车用户，扛起“智慧、安全、舒适、便利”的春运护航大旗，率先吹响了2016年春运“集结号”。
逐车逐项体检：贴心服务为春运保驾护航
“一年一度的春运保障工作，是全国道路运输企业的大事，为了确保旅客安全、方便、温馨出行，海格服务团队坚决做好春运服务的各项工作，这是一种义务，更是一份责任。”每年春运，海格服务工作人员始终坚持这份信念。
“客流量大、班次密集、车辆使用率高”，春运期间，车辆安全保障始终是重中之重。为保障春运期间海格客车能够安全、正常的营运，使客户使用放心、旅客乘坐安心，2015年12月24日，海格客车率先在行业内展开了“贴心海格伴你行”春运保障服务活动。在前期为时一个月的车辆体验保障工作中，延续一如既往的贴心服务，海格确定了三大服务标准原则：一是扩范围，对2013年1月1日之后出厂并由运管部门批准参与春运的公路客运车辆，进行全方位的免费车辆检查和维护工作。二是控过程，海格驻外服务工程师将肩负区域内的现场服务工作，参与客户的春运车辆维保服务活动，帮助、指导客户对投入春运的车辆进行技术状况检查，排查车辆制动、转向、电器件等各类安全隐患，检查灭火器、安全锤、燃气报警等安全设施齐全有效，确保不留隐患死角，保证车辆处于良好的技术状态投入春运。三是求实效，为确保安全，所有车辆检查项目要求一车一档，实行《车辆检查记录表》登记制，由维护检查作业人员和驾驶员或车主分别签字确认，呼叫中心每车回访。
面对2016年春运可能面临的“寒潮历时较长，强度大”问题，为妥善应对因冰冻、雨雪、大雾、大风等天气导致车辆抛锚、配件供应滞后等不利影响，海格客车通过多年春运服务保障工作经验，迅速在全国组建50多个“服务应急”抢修小组，将服务应急区域覆盖到全国的主要地级城市，并在重点客运站派维修人员驻点服务，呼叫中心24小时受理客户需求，全力保障春运期间海格客车的高效、安全运营。
远程监控平台：科技助力春运安全服务
与往年不同，智慧服务成为今年一大特色。为进一步做好春运服务保障工作，海格独创的“智能远程监控中心”、“微信智能服务平台”、“G-BOS智慧运营系统”等车联网技术平台充分融入了春运服务要求“高效、安全、应急到位”等多项需求，进行专项化创新升级，为2016年春运做足功夫。
依托强大的车联网技术力量，海格“远程监控技术平台”指挥中心，与“现场服务组、配件供应组、应急服务小组”实现了有效的配合。海格客户服务部各大区分别成立春运应急服务小组，各大区服务经理每天可以通过G-BOS智慧运营系统监控平台的“微信服务群”，通报当天区域内的服务情况，以便相关人员随时掌握市场服务动态。而配件供应组，也可以迅速通过“远程监控平台”，及时掌握各地春运配件储备、急件供应、配件发送状态等信息，从而保障第一时间收发配件，提高配件供应及时性。
新能源监控平台：精准保障温暖回家路
除了高效、智能服务传统春运服务车辆，针对新能源车辆的“精准”服务也成为今年海格春运服务的一大亮点。2015年，得力于国家新能源发展契机，新能源客车呈现爆发式增长。针对市场上越来越大规模的新能源客车应用，2016年海格春运服务活动把新能源客车的保障工作列为了重中之重。如何“精准”满足新能源客车用户的需求，海格建立了一套周密的服务保障方案——“新能源监控平台”实现监控分析，新能源专家、技术、服务多部门联动，实现故障处理准确高效。
在将新能源车辆逐车、逐项检查列入春运服务管理项目同时，海格历经一年研发的新能源智能监控管理平台，为春运专项服务提供了强有力的保障。
利用该平台，春运服务保障团队可实现对新能源车辆三电系统“电控、电池、电机”的监控、充电过程中的充电桩及电池、电机数据监控，包括电池温度、电机温度、电量等同步监测。新能源监控平台可以显示每一辆新能源车辆的实时位置和运行状态，并可在车辆发生故障时第一时间将故障信息从车辆传输至监控平台，监控技术工程师对故障进行数据分析后按照故障等级情况以微信推送方式发送至售后服务人员手中，售后服务人员第一时间可得知故障车辆定位信息、故障时状态信息、故障车辆公司机务、安全联系人等信息，以助于快速调动资源解决异常问题，提高服务响应速度，为客户车辆安全无故障运营提供坚实的保障。
海格新能源智能监控平台是国内首家专门针对新能源车辆建立的远程管理平台，拥有更强大的技术力量以及更全面的市场应用数据支撑。该平台由海格20多位监控技术工程师以365天×24小时不间断对新能源车辆进行实时监控，同时所有新能源车辆以一车一技术服务工程师的形式，确保每台车辆在发生故障时均有专人进行服务。
功能强大的监控平台加上专人专车的服务形式，为新能源车辆的安全运营保驾护航。海格智能、专业、贴心的春运服务给市民出行吃了一颗定心丸，用户指出，岁末年初历来是客车安全运营的关键时期，节假日市民出行增多，人流、车流、物流高度集中，致使安全隐患增多，海格客车提供的贴心、智能春运服务，是春运车辆安全运营的有力保障，是每一个归家人的温暖保障。（苏 瑾）
暖心守护 “安凯卫士”站好春运第一岗
安凯客车投入春运。
1月24日，一年一度的春运工作在寒风中拉开序幕。面对寒天的考验，如何在春运期间保障公路客运车辆的安全运营，成为了交通主管部门和客车运营单位关注的重点。幸而，在漫漫回家路上，有一群暖心的“安凯卫士”不畏寒冷，为全国春运保障工作献上了一份安凯独有的真诚与温暖。
全面规划“安凯卫士” 站好春运第一岗
春运是道路运输行业一年一度的工作重点，也是衡量企业产品及服务水准的年度舞台。随着产业升级的不断推进，国内客车业竞争正经历着从注重产品品质到关注客户价值的深化转变。而作为公路客运重要载体的客运车辆，则成为了提升服务的重要途径。春运期间充分保障道路车辆综合性能，不仅能为乘客带来舒适安全的乘车环境，更有助于提升用户的满意度。
为站好春运第一班岗，2016年1月15日至2月15日期间，安凯客车从我做起、早规划、早部署，率先开展“安心车·凯旋路暨安凯客车春运保安全”专项服务活动，调动全体安凯售后服务人员在节日期间加班奋战，将“冬日暖流”送到每一位旅客和客户的身边。
本次“安心车·凯旋路暨安凯客车春运保安全”专项服务活动历时一月之久，重点服务广大公路营运客车用户，并针对2012年以后出厂的所有安凯公路营运客车开展免费服务。对于相关车辆，安凯工作人员将对发动机、安全窗、安全锤、安全门、乘客应急开关等8项关键项目进行免费检查，确保第一时间解决问题，保证每一辆服务春运的安凯客车安全无死角。
护航新能源 首个服务品牌暖心春运
与以往春运保障工作不同，本次安凯专项服务活动把新能源客车的保障工作列为了重中之重，作为客车行业的新兴事物，新能源客车的运营和保障工作也亟须建设一只由市场业务人员、售后服务人员、技术咨询人员和产品培训人员组成的高素质、专业化、精英化的服务团队，建立一套规范化、信息化、精细化的高效服务体系。
春节期间，安凯客车结合用户保障要求，协调新能源专项服务保障团队全员24小时在岗，在新能源服务和保障力度方面全面提升企业的应急处理能力，充分保障新能源车辆节日期间正常使用，将“安凯大家园”服务理念落到了实处。
2013年，安凯客车发布中国首个客车服务品牌——“安凯大家园”，率先将客车服务从“被动式维修”带入了“主动式关怀”的新时代。从“安凯大家园”诸多细致入微的检测项目中不难看出，“安心车·凯旋路暨安凯客车春运保安全”专项服务活动将成为安凯客车向客户提供高品质服务的重要平台，通过建立更加完善的服务体系和周到的客户服务，不断提升客户满意度，将有效改善我国客车行业市场品牌观念弱、重质量轻服务、营销模式单一等系列问题，暖心春运。
三位一体细致部署 力保春运无忧
众所周知，随着产业升级的不断推进，国内客车业竞争正经历着从注重产品品质到关注客户价值的深化转变。想客户之所想，急用户之所急，通过提升服务来赢得客户成为了业界共识。。
根据春运出行特点，安凯客车在节前、节中、节后3个时间段分别出台相应的服务方案，三位一体确保春运无忧：首先是人员到位，春运期间安凯客车服务站将24小时人员值守，并要求值班人员必须要有带班领导和同时具备机修、电器维修的专业人员，应对春运放假期间的突发事件。其次是配件到位，开辟春运配件保障绿色通道，按照春运备件计划储备到位，应对突发性的配件需求，节日期间配件的物流均以最快的方式发送，并协调车辆大总成件共同做好配件准备、人员值守及联系方式、应急处置。最后是支持到位，假期内服务系统分别安排业务人员和带班经理人值班，为一线服务提供最大力度的后台支持。
目前，安凯客车售后服务人员、安凯特约服务站已经投入保障服务工作，另外安凯配件经销商在春运期间值守，形成了覆盖全国境内的各省市的服务网络，保障春运期间车辆服务无死角的正常运转。（程露）
安凯客车服务人员正在对客车进行检查。
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