北京现代跻身行业高满意度行列

　　日前，J.D.Power亚太公司颁布了2013年中国售后服务满意度调研（CSI）结果。今年，该调研涉及主流车、豪华车细分市场共71个品牌。北京现代以877的高分荣登中国主流车细分市场第四名，与第一名东风标致仅5分之差。至此，北京现代跻身行业高满意度行列。
　　由于客户对于服务体验的期望值不断上升，2013年总体售后服务满意度从2012年的832分下降至815分（1000分制）。行业整体的下滑主要由于中国自主品牌、日系品牌和欧系品牌的客户满意度下降。在所有品牌原产地分类当中，只有韩系品牌在2013年客户满意度方面取得进步，与2012年相比上升了13分，取得874分。而北京现代作为韩系车的代表，为这一成绩立下汗马功劳。
　　（安丽雯）