2016年饮料行业综合满意度指数发布 功能饮料受青睐

    中国质量协会用户委员会1月17日发布了中国2016年饮料行业整体综合满意度指数，为78.1分(满分100分)。其中，功能饮料和蛋白质饮料的满意度均超过80分，是消费者最满意的饮料，而包装水则是消费者最偏好的饮料。
    2016年饮料行业的满意度调研涉及包装水、功能饮料、茶饮料、蛋白质饮料、果汁饮料和碳酸饮料六个大类，涵盖52个主流品牌的116种具体饮料产品，参与调研的消费者达到12000余人，最终获取的有效样本超过10000个。调查结果表明，消费者最偏好的饮料为包装水，约24%的被访者表示更青睐饮用包装水，功能饮料和蛋白质饮料的满意度均超过80分。
    为何功能饮料如此受消费者青睐？中国质量协会相关负责人告诉记者，功能饮料多含有明确的功能指向性，而本次测评的功能饮料品牌在提神醒脑、补充微量元素、运动后补水补盐等功能上均有比较明显的效果。调查显示，功能饮料消费者对于“产品满足个人需求”的提及率远高于其他类型饮料，这也是其用户满意度偏高的重要原因之一。
    中国质量协会副秘书长李高帅表示，对于历史久远的国家和地区，品牌永远是传统上的关注重点，我国也不例外。几个行业中的领导品牌大都收获了相对较高的满意度和NPS值，以及较好的品牌转化率，这也是他们常年的信誉积累、口碑营销所带来的必然结果。
    “产品满足个人需求”可以说是用户满意的基本诠释，因而也必然成为消费者的关注重点，功能饮料和蛋白质饮料也正是利用这一点获得的消费者的普遍认可，同时，消费者认可度相对较低的行业在这方面做得则是差强人意，企业应认识到，产品仍旧是企业最核心的竞争力，产品满足消费者需求更是企业能够在竞争激烈的市场中占有一席之地必要条件。
    那么，用户满意度与消费选择有无必然联系？数据显示，包装水以24%的偏好度位居各饮料之首，然而其满意度却排在功能饮料、蛋白质饮料、碳酸饮料之后；功能饮料、茶饮料、果汁饮料的偏好度十分接近，但其综合满意度指数却相差甚远。近年来，随着各种家用净水设备、厨房小家电的普及，消费者依靠DIY方式获取净化水、果汁、茶饮的趋势正在形成，专家认为，相关厂商在产品品质、性价比、购买便利性、产品增值特性等方面必须有所突破才能重新获得消费者的认可。