分享
近年来,安徽马鞍山市烟草专卖局钢城分局试点探索信用管理工作,通过以模型制度建设为核心,以宣传引导为重点,以场景应用为关键,强化市场精准服务和监管,卷烟市场治理水平不断提升,有效助力信用城市、文明城市建设。
注重制度体系建设,构建“一体化”管理模式。坚持顶层设计,面向卷烟零售客户,建立涵盖4个维度52项指标的评价指标体系,推动信用可评价、可测量。依托数字化信用管理平台,实现在线申请、在线审核、在线评估、在线生成信用档案、在线导出信用报告、在线查阅信用资料等“六个在线”功能,涵盖信用积分规则、信用积分管理、信用积分明细、信用积分汇总、信用档案、智慧屏等7个管理模块,零售客户从申请到生成信用档案实现全流程闭环。利用标准化、规范化的方法进行成果固化,形成“1+5+2”制度体系,提炼了涵盖卷烟零售户信用管理的“八步工作法”,让工作流程更加清晰明了、简便易行。
注重社会宣贯引导,构建“多元化”宣传模式。成立兼职信用管理员队伍和信用文化宣讲员队伍,借助信用管理大讲堂,系统开展卷烟零售客户信用管理宣传培训。编制信用管理常见问答、故事会、顺口溜,制作秒懂微视频,征集诚信经营典型案例,通过客户微信群和徽映社区等方式进行推送,确保卷烟零售客户对信用管理知晓率达到100%。从守信状态、守信行为、社会信用等方面制定信息采集标准,规范采集目录,完善采集方式,建立立体多元信息采集渠道,丰富完善零售户信用数据库。建立“有信同馨”卷烟零售户信用文化品牌,通过线上线下的方式进行品牌文化植入,营造“户户讲信用、人人守信用”的环境氛围。
注重信用场景应用,构建“精准化”管服模式。结合行业特点和市场监管、客户服务的实际需要,在信用评价基础上,对卷烟零售客户进行精准画像,按照守信激励、失信惩戒的原则,构建直接效益、间接影响、差异管理、分类服务等四类应用场景,配置“信用+星级评定”、“信用+选点”、“信用+金融服务”等20多项措施,对信用等级较高的零售客户提供增值服务,对信用等级较低的零售客户实行重点监管,有效提升了管理和服务的精准度。(冯明亮)
编辑:汪黄任
责编:张永杰
审核:王棕宝